TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
ESTAS CONDICIONES DE VENTA APLICAN SOLO A ESPAÑA. No realizamos envíos a Canarias y hay un coste extra en el envío a las islas Baleares. Por favor lea atentamente estas condiciones de venta antes de pedir productos en línea desde la plataforma HELIPOP
1. APLICABILIDAD
Usted está leyendo estas Condiciones de Venta (“Condiciones de Venta”) porque está utilizando un sitio web de HELIPOP, experiencia digital, redes sociales, aplicación móvil, tecnología “llevable” o “portátil” (“wearable”), o uno de nuestros otros productos o servicios, todos ellos parte de Plataforma de HELIPOP (“Plataforma”). Estas Condiciones de Venta constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y HELIPOP respecto a los pedidos realizados para productos disponibles en la Plataforma. Helipop puede revisar estas Condiciones de Venta sin previo aviso mediante la publicación de Condiciones de Venta revisadas en su Plataforma. Las Condiciones de Venta publicadas en la Plataforma en el momento de realizar su pedido desde la Plataforma serán las aplicables a esa compra. Lea atentamente estas condiciones y compruebe que los detalles de su pedido están completos y son precisos antes de confirmar su pedido. Si piensa que hay un error, póngase en contacto con nosotros: helipopstreetwear@gmail.com. Su uso de la Plataforma estará también sujeto a Los Términos de Uso y Política de Privacidad de HELIPOP. Los Términos de Uso de Helipop y la Política de Privacidad se incorporan aquí por medio de esta referencia.
2. REALIZAR PEDIDOS DESDE LA PLATAFORMA
REQUISITOS PARA REALIZAR PEDIDOS
Para realizar un pedido desde la Plataforma, usted debe haber cumplido 16 años o la edad que sea requerida para suscribir un contrato con Helipop, y ser un consumidor, no un distribuidor.
NO COMPRA PARA REVENTA (RESALE)
La Plataforma está destinada exclusivamente para que HELIPOP venda productos HELIPOP directamente a consumidores finales, por lo que la compra de productos para su reventa está estrictamente prohibida. La compra para reventa significa la compra de productos HELIPOP por alguien que revende, o tiene la intención de revender, el producto HELIPOP a otros (consumidores, empresas o cualquier tercero). Si HELIPOP cree que usted está implicado en la compra para la reventa, HELIPOP se reserva el derecho de tomar cualquier acción contra usted, incluyendo, sin limitación, restringirle las ventas, cancelar sus pedidos y / o suspender o cerrar su cuenta.
CÓMO REALIZAR PEDIDOS
Necesita una dirección de correo electrónico para realizar un pedido y es posible que deba configurar su navegador para que acepte las cookies y ventanas emergentes (funcionales) para poder utilizar todas las funcionalidades de la Plataforma, lo que incluye diseñar elementos personalizados, agregar artículos a su carrito de compras y confirmar su pedido.
Cuando confirme un pedido, le enviaremos un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Nuestra aceptación del pedido tiene lugar cuando el pago del pedido se ha completado correctamente. Una vez procesado, recibirás un correo informando del envío del pedido. En este punto, un contrato, que contiene estas Condiciones de Venta, entra en vigor y es vinculante para usted y para nosotros (el “Contrato”). Le recomendamos que imprima o descargue una copia de estas Condiciones de Venta y la confirmación del pedido correspondiente para referencia futura. Si no podemos proporcionarle un producto, le informaremos por escrito y no procesaremos el pedido.
NUESTRO DERECHO A RECHAZAR UN PEDIDO O A CANCELAR UN CONTRATO
El cumplimiento de todos los pedidos en la Plataforma está sujeto a disponibilidad. Nos reservamos explícitamente el derecho a no aceptar su pedido por cualquier motivo. También nos reservamos el derecho a cancelar un Contrato mediante notificación por escrito a usted en las siguientes situaciones, sin ser responsable de ningún daño o costo que no sea el reembolso de cualquier cantidad recibida de usted en relación con el Contrato cancelado:
– el producto no está disponible / en stock;
– su información de facturación no es correcta o no es verificable;
– su pedido es marcado por nuestros sistemas de seguridad como un pedido inusual o un pedido susceptible de fraude;
– ser menor de 16 años, o menor de la edad que la ley aplicable exija para suscribir un contrato con Helipop;
– es usted un distribuidor;
– hubo un error en el precio mostrado en la Plataforma;
– no fue posible entregar el pedido en la dirección proporcionada; o
– debido a un Evento Fuera de Nuestro Control (ver más abajo).
Verificación de datos
Cuando nos envíe su pedido, podemos realizar comprobaciones antes de que sea completado. Estas comprobaciones pueden incluir la verificación de su dirección y control de fraude. Realizamos comprobaciones parcialmente automatizadas en todas las compras para filtrar transacciones inusuales o sospechosas, o transacciones que pueden ser identificadas como susceptibles de fraude. La sospecha de fraude en la Plataforma será investigada y, si es necesario, procesada.
3. PRECIO / PAGO
Formas de pago
No aceptaremos ningún método de pago que no esté incluido en la lista que figura en la sección de ayuda. No intente efectuar un pago mediante un modo distinto a los que se especifican en la lista. Si lo hace, no seremos responsables por la pérdida del pago o cualesquiera otros daños y perjuicios que puedan derivarse de esta acción.
PROCESAMIENTO DE PAGOS
Si paga con tarjeta de crédito/débito, reduciremos el importe debido de su cuenta tan pronto como el pedido salga de nuestro almacén. Los pagos sólo se podrán procesar si se puede verificar la información de facturación.
TRANSFERENCIA DE TÍTULO
Nosotros conservamos el título de cualesquiera productos hasta que hayamos recibido el pago completo de dichos productos.
PRECIOS Y DIVISAS
Los precios de los productos que figuran en la Plataforma tienen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) incluido. Las tarifas de envío se aplican en función de cada pedido. Los precios aparecen en euros.
SU PRECIO TOTAL
El precio total especificado en la pantalla final del proceso de compra en línea incluye impuestos y gastos de envío. Este precio se registrará en la Confirmación de Pedido, que le recomendamos que imprima o descargue para referencia futura. Si paga con tarjeta de crédito, el importe total de su pedido completo se reflejará en su estado de cuenta en su moneda local.
Si su moneda local es diferente de la moneda en la que se indican los precios, su banco aplicará el tipo de cambio aplicable en la fecha de compra. Su banco puede aplicar un tipo de cambio diferente, lo que está fuera de nuestro control.
CAMBIOS DE PRECIO
Los precios de los productos serán los mostrados en la Plataforma. Los precios pueden cambiar de vez en cuando, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que haya sido confirmado por una Confirmación de Pedido.
4. ENVIO Y ENTREGA
ENTREGA – DÓNDE Y CUÁNDO
No realizamos envíos en determinados días festivos. Solo podemos entregar un pedido enviado a una dirección de entrega que sea un domicilio o una oficina.
Normalmente el tiempo de entrega será entre 5-15 días dependiendo de la demanda de productos…. En casos puntuales, por alta demanda (Black Friday, Black Monday, Navidades, etc…) o temas de logística, el envío puede tardar de 3 a 4 semanas. Teniendo un margen de 30 días para que llegue el producto, en caso de no ser así podrás proceder al reembolso por pedido perdido/no enviado. Todos nuestros envíos están asegurados y tienen un número de seguimiento que puede facilitar la entrega de su pedido.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por ambas partes. En este caso debe mandar un email a helipopstreetwear@gmail.com y esperar respuesta.
En caso de que sea imposible la entrega en un primer momento, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. En el caso de que el paquete sea devuelto a Helipop porque la agencia no ha localizado al cliente, será el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío.
Nota: Helipop hará todo lo posible para respetar los plazos de entrega, sin embargo, no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío. Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias.
ENTREGA POR SEPARADO
Siempre que sea posible intentaremos enviar todos los productos que haya pedido al mismo tiempo.
Nos reservamos el derecho a dividir la entrega de su pedido, por ejemplo, si parte de su pedido se retrasa o no está disponible. En caso de que dividamos su pedido se lo notificaremos mediante correo electrónico a la dirección facilitada en el momento de realizar el mismo. No deberá sufragar gastos de envío adicionales
INSPECCIÓN EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
Todos los pedidos realizados en Helipop son envueltos adecuadamente para evitar deterioros. En el momento de la entrega, compruebe si hay daños en el paquete. Si observa que los productos están dañados, por favor no acepte el envío.
5. TARIFAS DE ENVÍO
ENVÍO ESTÁNDAR
El importe del envío variará en función del lugar de destino del pedido. Este importe aparecerá una vez haya facilitado sus datos de envío.
ENVÍO GRATUITO
Si realiza una compra que supere el pedido mínimo establecido recibirá una “entrega estándar” gratuita. Consulta los importes de los pedidos mínimos.
6. POLÍTCA DE DEVOLUCIONES
DERECHO DE CANCELACIÓN O DESISTIMIENTO
Si no estas satisfecho con los productos recibidos o simplemente has cambiado de opinión, puedes devolverlos en un plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega. Siempre que lo hagas en las mismas condiciones en las que lo has recibido.
Para obtener un reembolso completo, los productos deben estar en su estado original y no mostrar signos de desgaste.
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones si determina, a su exclusivo criterio, que el cliente está intentando devolver los artículos desgastados o por cualquier otro incumplimiento de esta política de devoluciones.
Para cualquier devolución:
1) Haz clic en este enlace al formulario de contacto: https://helipopstreetwear.com/helipop_get-in-touch/
Rellena el formulario indicando tus datos de contacto.
En el asunto, indica DEVOLUCIÓN y el Nº DE PEDIDO.
Déjanos un mensaje con el motivo de la devolución y el producto a devolver.
Una vez hayamos recibido tu petición, nos pondremos en contacto contigo para darte instrucciones del proceso de devolución.
2) Empaqueta el pedido. Se recomienda utilizar la caja original del envío.
3) Envíanos el pedido. Recibirás indicaciones de la dirección y cómo proceder al envío a través de un email una vez hayamos recibido tu formulario de devolución.
4) Una vez recibido te avisaremos por email y realizaremos el abono del producto.
El reembolso se efectuará en un máximo de 15 días laborables desde su recepción en nuestros almacenes, a través de la forma de pago utilizada para realizar el pedido.
En caso de cualquier cambio o devolución el cliente será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Tendrá derecho a devolver los productos que se le hayan entregado en caso de que sean defectuosos cuando los reciba. En caso de que su reclamación esté justificada, se le reembolsará el precio de compra y los costes de envío si los hubiere. La devolución será gratuita en este caso.
Además, le recordamos que, en virtud de la legislación de la UE, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.
7. INFORMACIÓN SOBRE REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizarán según la forma de pago original.
Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Si nos informa que desea devolver un producto, le reembolsaremos el precio de compra (no los costes de envío), sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, no más tarde de 30 días desde que se nos informa sobre su decisión de ejercer su derecho de desistimiento. Sin embargo, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que se hayan aportado pruebas de que los productos se han devuelto. Los costes de devolución van a cargo de usted.
Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o un cambio.
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar su producto intercambiado puede variar.
Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
8. CONDICIONES APLICABLES A PRODUCTOS RESERVADOS
La reserva es el proceso mediante el cual puede pedir un producto antes de la fecha del lanzamiento comercial programada. Dada la naturaleza de la reserva, se aplicarán las siguientes condiciones específicas a los productos solicitados con reserva.
Entrega. La entrega de los productos reservados está destinada a realizarse antes de la fecha del lanzamiento comercial programada, siempre y cuando hayamos recibido su pago al menos 3 días laborables antes de esa fecha. Las fechas de entrega concretas dependerán del momento en el que el producto esté disponible en nuestro almacén. Los plazos de entrega estándar se aplicarán desde el momento en el que el producto reservado esté disponible en nuestro almacén. Estos plazos constituyen solo una estimación, los plazos no son vinculantes.
Pagos. Salvo si ha elegido el pago en el momento de la entrega, aplicará lo siguiente. Su pago será deducido en cuanto se reciba el pedido. No comenzaremos a tramitar su pedido antes de haber recibido el pago.
Fecha de lanzamiento del producto. La fecha del lanzamiento comercial programado (lanzamiento del producto) para su producto reservado se puede consultar en la página de descripción del producto en el Sitio web.
9. EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
Un Evento Fuera de Nuestro Control significa cualquier acto o evento fuera de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, huelgas, bloqueos u otra acción industrial de terceros, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otra catástrofe natural o fallo de las redes públicas o privadas de telecomunicaciones.
Si tiene lugar un Evento Fuera de Nuestro Control que afecte el cumplimiento de nuestras obligaciones bajo estas Condiciones de Venta:
Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea razonablemente posible para notificarle; y
Nuestras obligaciones bajo estas condiciones generales serán suspendidas y el tiempo para el cumplimiento de nuestras obligaciones será extendido por la duración del Evento Fuera de Nuestro Control.
Si el Evento Fuera de Nuestro Control afecta a la entrega de un producto, fijaremos una nueva fecha de entrega con usted después de que el Evento Fuera de Nuestro Control haya terminado. Usted podrá cancelar el contrato si tiene lugar un Evento Fuera de Nuestro Control y ya no desea que le proporcionemos los productos. Por favor vea sus derechos de cancelación en el apartado de Cancelación arriba.
10. OTRAS CONDICIONES IMPORTANTES
Podremos ceder nuestros derechos y obligaciones en virtud de un contrato a cualquier otra organización, pero esto no afectará a sus derechos o a nuestras obligaciones con arreglo a las presentes condiciones generales.
Solo podrá ceder sus derechos y obligaciones en virtud de las presentes condiciones generales si nosotros lo autorizamos por escrito.
Si no exigimos el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones con arreglo a las presentes condiciones generales o si no hacemos valer nuestros derechos contra usted, o si nos demoramos al hacerlo, no significará que por ello hemos renunciado a nuestros derechos contra usted ni que usted no deba cumplir con estas obligaciones.
Si renunciamos a nuestros derechos ante un incumplimiento suyo, sólo lo haremos por escrito, y ello no significará que renunciemos automáticamente a nuestros derechos ante cualquier incumplimiento suyo posterior. No registraremos copia del contrato suscrito con usted.
11. LEY APLICABLE / JURISDICCIÓN
Usted acepta que la Plataforma, los Términos de Uso, y cualquier conflicto entre usted y HELIPOP, se regirán a todos los efectos por derecho español, excluyendo cualquier disposición de elección de fuero, y no por la Convención de Viena de 1980 sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías. En caso de que usted tenga una reclamación, por favor póngase en contacto con nosotros. Todas las reclamaciones deberán ser presentadas en el plazo de un (1) año desde que surja la reclamación, en la medida que lo permita la ley aplicable.
AVISO LEGAL
HELIPOP. NIF 70881086P y domicilio social en la C/ Cava Alta, 23, 4C, 28005, Madrid, España. www.helipop.com es un dominio registrado.